L 产品案例
Listing
联系我们 | contacts us
电话:0472-868627036
邮箱:29521199@qq.com
QQ:
地址:ag88环亚国际娱乐平台

您现在的位置:主页 > 产品案例 >

如何利用金字塔模型做好用户分层运营(附案例

2018-08-29 21:24

  在所有的互联网产品中,每个用户都会扮演不同的角色,发生不同的行为。所以,我们在搭建用户运营体系时,主要是基于用户的角色和行为的不同,做用户分层。而本文主要跟大家分享的是如何利用金字塔模型做好用户分层运营。

  随着互联网在我们生活中的渗透率越来越高,任何一款产品,获取新用户的成本都在不断增加。而且,到了一定用户体量,不得不重视对存量用户的运营,这个时候,搭建一套成熟的用户运营体系势在必行。

  在所有的互联网产品中,每个用户都会扮演不同的角色,发生不同的行为。所以,我们在搭建用户运营体系时,主要是基于用户的角色和行为的不同,做用户分层。

  这也是我们日常所说的精细化运营的前提,只有做好用户分层,才能针对不同层级的用户制定相应的运营策略,才能做到精细化。

  既然我们要根据用户扮演的角色和发生的行为做用户分层,就会产生一些疑问:用户的角色类型这么多,用户的行为甚至无法预测,怎样决定用什么样的形式进行用户分层呢?

  金字塔模型大家应该都见过,比如上图:根据用户活跃表现、价值贡献高低、影响力大小等维度由下到上搭建一个金字塔模型,再根据用户在上述维度上的表现情况,赋予不同用户不同的角色和权力以及上升通道,形成一个良性的循环。

  需要注意的是:并不是所有的产品都适用金字塔模型分层,以我们常用的闹钟产品为例,我们不能因为用户每天制定的闹钟多就认为他是最核心的用户。使用金字塔模型的产品,通常在用户之间需要具备相互影响的能力。

  金字塔模型看上去是所有分层模型中最简单的一种,我好像可以根据对一款产品的了解,就可以画出他们的模型。比如:知乎,回答问题多的就是核心用户,回答问题少的就是非核心用户。

  姑且不说这种凭借经验和感觉分层的方式是否正确,即使是对的,你怎样判断回答问题多、回答问题少?

  所以,金字塔模型本身也没有想象的那么简单,需要在充分理解业务和用户及数据的基础上,才能搭建成功。

  当确定了一款产品适用于金字塔模型之后,首先,我们应该梳理清楚该款产品的核心业务逻辑。

  你可以理解为一款产品最早期时具有的功能,如果没有发生特别大的变化,就是该产品的核心业务,针对该核心业务,不同角色方在产品内建立起的一套闭环的关系,就是核心业务逻辑。

  把脉脉的这么多功能进行罗列之后,基于对产品逻辑梳理及业务分析之后,我们知道脉脉最核心的功能是找工作、搭建职场人脉、职场社交。

  我们需要根据上述思考结果进行金字塔模型搭建,如果产品会因为某些用户突出的表现、活跃、贡献而创造更多价值,那么就可以依据用户活跃、稀缺性等进行分层。如果用户会自然进阶,那就搭建好可以自然进阶的角色。

  搭建过程中,对每个层级用户的命名其实相对是不那么重要的,重要的是如何定义这些用户层级。比如:你可以把知乎中最核心的用户叫做“独领风骚”,把最大众的用户叫做“初出茅庐”,这些都很简单,重点是如何定义“独领风骚”和“初出茅庐”到底是谁,找到分层的节点和分层的依据。

  我们可以把知乎中的名人/KOL定义为“独领风骚”,他们是知乎重点维护的对象,自身带有一批话题追随者,是意见领袖,可以产出高质量高浏览量的内容,提升知乎站内整体的流量和互动表现。

  我们可以把各个话题/领域下的专家/高贡献用户定义为“登峰造极”,他们可以产出专业的内容,成为自媒体时代出口成章下的一股清流,一直保持着知乎的内容影响力,解答有需求用户的疑惑。

  我们可以把偶尔回答出一些具有互动性(感谢、收藏、赞赏)内容,对知乎使用度很高,热爱赞赏、收藏其他答者内容的用户定义为“炉火纯青”,他们是核心流量的贡献者,是话题内容的传播者。

  我们可以把普通的浏览型用户定义为“初出茅庐”,他们还没有/不喜欢回答问题,只是经常查询/浏览一些话题,然后没有留下太多互动足迹,是流量贡献者。

  找出以上各个层级的用户,我们可以借助数据、用户标签等来完成,相信大部分产品都是具备用户基础数据和行为数据的。比如:Chris是互联网运营领域的名人,很牛逼,也入驻了知乎,开了话题,但是发言数和互动数都低于一个平均值,那么这个名人可能就无法进入“独领风骚”层面,需要更细的去分层运营。

  进行完用户分层,需要针对每个层级的用户,我们产品对该用户的定义、期望,来制定专门的运营策略。

  定义为“美女、承载品牌形象和对外宣传”,蘑菇街对时尚达人的期望是“树立品牌”,核心运营策略是“签约,给时尚达人固定的收益、形象包装和品牌曝光”。

  定义为“懂时尚,有欲望来表达自己,输出优质内容”,蘑菇街对超级达人的期望是“创造内容”,核心运营策略是“给超级达人分成,帮超级达人宣传提升知名度”。

  定义为“喜欢时尚,不一样有能力输出优质内容,但乐于传播分享”,蘑菇街对活跃用户的期望是“传播内容”,核心运营策略是“给活跃用户定期回馈,邀请参加一些线下活动,寄送一些小的精美礼物”。

  定义为“消费内容,找到想要的东西后就会离开”,蘑菇街对需求大众的期望是“消费内容”,核心运营策略是“全站活动,各类优惠券、折扣、代金券发放引导转化”。

  当我们做好了上述内容,就可以基于每个层级用户的核心运营策略,结合公司现有的资源和手段,做一些可落地执行的具体的运营工作了。

  本站接受比特币、P2P、大数据、云计算、互联网+相关优质新闻、爆料投稿,立即投稿>

  本站接受比特币、P2P、大数据、云计算、互联网+相关优质新闻、爆料投稿,新三板股票代码解析。立即投稿

  为您提供域名,比特币,P2P,大数据,云计算,虚拟主机,域名交易最新资讯报道

  西部数码旗下新闻资讯频道,为您提提供域名,区块链,大数据,云计算,虚拟主机,域名交易,比特币,P2P等领域及时、客观的资讯报道!