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案例|用户体验设计引发的一点思考

2019-02-06 10:10

  大家都常说,设计用来解决问题的,那么用户体验设计就是以满足用户需求为目标,以用户为中心来提供解决方案的,最终也都是解决问题的。

  我们知道用户体验是通过使用感受对比形成的。举个例子:用户第一次使用一款A牌菜刀,用来切肉切菜,用了一段时候,用户买了一款B牌菜刀,发现切肉切菜更加利索了,还能砍骨头。那么用户心里产生了产品之间的使用比较,觉得B牌菜刀更锋利,功能还更多,这就形成了使用对比,在用户的使用感受中形成了用户体验。

  所以竞品分析是很有用的方法,可以梳理出竞品各自的解决方案,但是在进行竞品分析的时候,装修公司在政府公告栏里贴广告 称!不能只从分析者的主观角度出发,发现跟自己观点匹配的竞品时就停止继续分析了。虽然用户体验是用户的主观感受,但分析者不能全代表用户,应该客观分析竞品方案中各自的利弊,形成对比后从中结合自己产品的特性去思考适合自己产品的解决方案,才能为自己的用户创造用户体验。

  投资编码用于统计对应投顾人员的业绩和提成,其实是来源于内部的需求,我们这里处理需求的方案把输入理财编码的操作放在了投资流程中,这个需求虽然跟用户有关联,但是“投资时输入投资编码”的操作只是我们设想出来的流程,在用户投资流程中硬插入这个输入投资编码的需求,其实是增加了流程操作步骤(虽然是选填)。

  所以,我们在考虑需求、处理需求的时候,不能把我们来源于自身的需求强加给用户,这样会对用户造成额外的认知和行为负担。

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